Samenspel tussen zorg en ondersteuning
In 2020 is het belangrijk aandacht te besteden aan de kennis van de IT- en documentsystemen bij het primair proces. Door de noodzaak van de administratie in de systemen te verhelderen, hopen de ondersteunende diensten de juiste informatie van het primair proces te ontvangen.
De ondersteunende diensten zijn zich er steeds meer van bewust dat ze er zijn vóór het primair proces. Dat bewustzijn kan nog verder worden vergroot door geen plannen vóór het primair proces te ontwikkelen, maar mét hen. De vraagt rijst wel hoe een representatieve vertegenwoordiging van het primair proces kan worden samengesteld bij het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
De ondersteunende diensten en het primair proces komen nog dichter bij elkaar wanneer aan de bereikbaarheid en zichtbaarheid van de ondersteunende diensten wordt gewerkt.
Vakkundige en betrokken medewerkers
Er is opvallend veel gewerkt aan kennisopbouw. De ondersteunende diensten werkten aan hun eigen kennis en deelden actief kennis met het primair proces. Dit is het logische gevolg van de herinrichting van de ondersteunende diensten.
De afdelingen geven aan helder in beeld te hebben op welke punten zij zich nog moeten en willen ontwikkelen. Dat is een positief punt, maar kan ook leiden tot té lange actieplannen. De afdelingen stellen daarom realistisch uitvoerbare actieplannen op voor het Jaarplan.
Overige thema’s
Alle medewerkers is gevraagd te reflecteren op de thema’s uit het Jaarplan 2019. Daarnaast waren zij vrij in de keuze van de overige thema’s. De thema’s ‘Zorgcyclus rond de cliënt’, ‘Regie bij de cliënt’, ‘Veilige zorg en ondersteuning’ en
‘Samenspel met externe partners’ zijn door de ondersteunende diensten niet of nauwelijks besproken, omdat deze thema’s minder betrekking hebben op hun werkzaamheden.
Samenvattend
– De ondersteunende diensten zijn zich meer bewust van hun rol ten opzichte van het primair proces en zoeken steeds meer de samenwerking met het primair proces.
– Er is een grote slag te slaan door het primair proces meer kennis van de systemen aan te bieden. Hier hebben zowel het primair proces als de ondersteunende diensten profijt van.
– Er is een enorme drive om het goede te doen. Er heerst het besef dat we nog lang niet zijn waar we moeten zijn, maar de afdelingen durven ook naar zichzelf te kijken en stil te staan bij wat goed gaat.